Вы имеете ввиду на электронную почту? Вообще, изредка такое  случается, что, к примеру когда ваша посылка находится еще в Китае, то ее не отслеживают. И, соответственно, вы не можете получить никакой информации. А потом, когда она пройдет таможню и будет в России, то вы увидете изменения в статусе. Но чаще всего посылку можно отследить через сервис "ГдеПосылка" https://gdeposylka.ru/courier/china-post . Так как они ведут полный учет всего пути следования, без разрывов, так сказать. Я  постоянно пользуюсь этим приложением и всем рекомендую.